全年無休 24 小時即時回覆：了解貴院的多語諮詢
即使在凌晨、週末與國定假日，詢問也會立即得到回覆。學習過貴院資訊的 AI 以患者的語言說明治療與療程，並引導至預約。每則訊息旁都附有韓文原文，方便您的員工對照。
- 夜間與假日也立即回覆
- 學習過貴院資訊的 AI
- 以患者的語言回覆，並以韓文確認
TripDoc AI Talk，讓醫院不錯過任何一位患者的 24 小時 AI 諮詢櫃台
在一個畫面管理世界各地的通訊軟體，由學習過貴院資訊的 AI 全年無休、24 小時以患者的語言提供諮詢。夜間與週末的詢問也會轉為預約，之後的預約確認、提醒與回診通知也由 AI 處理。
- KakaoTalk
- Naver TalkTalk
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
After hours · AI Talk is replying
WhatsApp · 2:14 AM
Only in Seoul this weekend. Can I get laser toning with sensitive skin?
이번 주말에만 서울에 있어요. 민감성 피부도 레이저 토닝 받을 수 있나요?
AI reply · 2:14 AM
Dr. Kim will check your skin first and adjust the intensity for sensitive skin. Saturday 10:30 AM is open. Shall I book it?
김 원장님이 먼저 피부 상태를 확인하고 강도를 조절해 드려요. 토요일 오전 10시 30분이 비어 있는데, 예약해 드릴까요?
Booked · Sat 10:30 AM
以下情況，貴院的患者諮詢符合幾項？
只要符合其中一項，此刻就有詢問正在流失。需要的不是更多人力，而是一套新的系統。以下是醫院常遇到的五種情況，以及 TripDoc AI Talk 帶來的改變。
| 醫院遇到的情況 | TripDoc AI Talk |
|---|---|
 夜間或週末傳來的詢問，要到隔天才有人回覆 | 全年無休、24 小時，詢問一傳來，AI 就以患者的語言回覆，並建議可預約的時段。 |
 平日白天，協調人員要先處理堆積的回覆，無法專心做本來的工作 | 重複性的詢問由 AI 處理。協調人員上班時，看到的是夜間已完成的預約清單，以及只需人工確認的對話。 |
 用翻譯工具寫的回覆語句生硬，治療說明也傳達不清 | 學習過貴院科別、治療與療程資訊的 AI，會針對患者實際的提問自然地說明，而不是照固定腳本回答。 |
 KakaoTalk、LINE、WhatsApp 都要分別登入才能查看 | 八種通訊軟體的對話顯示在同一個畫面，國內外患者在同一處處理。 |
 預約後的指引與回診聯絡容易被遺漏 | 預約確認、前一天提醒與回診時間通知，會自動以患者的語言發送。 |
維持現狀的話，醫院每個月會錯失多少？
以每月收到 100 則詢問的醫院為例計算。回覆太慢或翻譯生硬時，患者會轉向立即回覆的其他醫院預約，而夜間累積的回覆也會擠壓隔天白天的工作。
- 每月因等不到回覆而離開的患者
- 24人
- 每月處理積壓回覆所花的時間
- 40小時
- 一年內錯失的患者
- 288人
- 一年內花在積壓回覆上的時間
- 480小時
計算範例（TripDoc AI Talk 提案書，2026 年 10 月）：假設 100 則詢問中有 40 則在看診時間外傳來，其中 24 則流失，且每月 20 個工作天、每天花 2 小時處理積壓的回覆。以上皆為假設，實際數字因醫院而異。分別查看各通訊軟體時漏掉的詢問，以及因沒有提醒而流失的回診，皆未計入。
TripDoc AI Talk 能做什麼？
諮詢、管道管理、行動監控與預約後照護，四項工作整合在同一套系統。
分散的通訊管道， 在一個畫面統一管理
從使用 KakaoTalk、Naver TalkTalk 的韓國本地患者，到使用海外通訊軟體的外國患者，八個管道都能在一處管理。
- KakaoTalk、Smart TalkTalk
- LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、微信
- 原文與譯文並列
- 需確認的詢問與回覆速度
不在座位上也沒問題：使用 TripDoc AI Talk 應用程式
新的詢問與預約申請會以應用程式通知送達。可即時查看 AI 如何回覆，需要人員介入時，直接從應用程式加入對話。
- 即時推播通知
- 監控 AI 回覆
- 直接從應用程式回覆
預約不是終點：到院與回診也一併處理
預約確認後，行程與交通指引會以患者的語言發送。前一天的提醒有助減少爽約，下次就診時間到時也會發送回診訊息。詢問、預約與到院情況會彙整成報告。
- 預約確認與提醒
- 回診時間通知
- 成效報告
通訊軟體管道整合
患者不必安裝應用程式，
繼續用原本的通訊軟體詢問
TripDoc AI Talk 是連接醫院現有通訊軟體帳號的醫院端系統。患者的詢問方式和現在一樣。
用平常使用的通訊軟體詢問
患者和現在一樣，透過官網與社群媒體上公布的貴院管道詢問。不需要安裝應用程式，也不需要註冊會員。
- KakaoTalk
- Naver TalkTalk
- LINE
- 微信
- Facebook Messenger
- Telegram
在同一個對話中直接收到回覆
患者的畫面上和平常一樣，只會顯示與貴院帳號的對話，夜間與週末的回覆也會送到這個對話。
貴院官方管道
請問可以預約雷射淨膚嗎？
可以，週六上午 10:30 可以預約。
由 TripDoc AI Talk 負責回覆與管理
AI 依據貴院資訊回覆，員工在管理畫面與醫院端應用程式中查看所有對話。
- 回覆會傳送到患者詢問時使用的通訊軟體
- 員工親自傳送的回覆也在同一個對話中
患者需要安裝 TripDoc 應用程式嗎？
不需要。 TripDoc AI Talk 應用程式是醫院人員使用的，患者不需要安裝。
患者要透過 TripDoc 來詢問嗎？
不是。 患者直接透過貴院的通訊軟體詢問，也在同一個對話中收到回覆。
需要通知患者新的詢問管道嗎？
不需要。 繼續使用官網與社群媒體上現有的管道連結和 QR Code 即可。
與一般聊天機器人有何不同？
按鈕式聊天機器人只能回答預先設定的問題。TripDoc AI Talk 能理解對話脈絡、診療科別與醫院資訊，並以患者的語言引導至預約。
傳統的按鈕式聊天機器人
- 患者只能從固定選項中選擇
- 選項以外的問題得不到回答
- 只能以一種語言回覆
- 預約仍要由人員處理
TripDoc AI Talk
- 理解對話的脈絡
- 依據貴院資訊說明治療與療程
- 以患者的語言自然回覆
- 引導對話直到預約確認
AI 只在醫院審閱過的資訊範圍內回答。涉及醫療判斷的問題，例如診斷或處方，AI 不會回答，而是轉交醫院人員處理。
讓 AI 回覆安全嗎？安全機制是這樣建立的
院長格外在意的安全與法律風險，在設計時就放在首位。包含核准、分流、過濾三層防護，以及資料歸屬的承諾。
一句話重點
AI 負責諮詢引導與預約，醫療判斷由醫療人員進行。
「一開始就全部交給 AI，不太放心」
核准.最初兩週以草稿核准模式運作：每則回覆都由 AI 擬稿，經協調人員確認後才發送。自動回覆從已證明可靠的範圍開始擴大，自動化要開放到什麼程度，由醫院決定。
「如果 AI 自己做了診斷或開了處方怎麼辦？」
分流.需要專業醫療判斷的問題，例如診斷、處方或治療結果，以及任何緊急情況，都會被標記待審，並自動轉交醫院人員。AI 負責指引與預約，醫療判斷則由醫療團隊負責。
「如果說了違反醫療廣告規定的話怎麼辦？」
過濾.可能違反韓國《醫療法》廣告規定的用語，例如保證效果、誇大用語或與其他醫院比較，會在訊息發出前自動過濾。連對話的語氣也會經過兩層檢查。
「病患資料和諮詢資料屬於誰？」
資料承諾.個人資料處理協議會與服務合約一併簽署。合約中載明，為貴院訓練的知識與所有諮詢資料都歸醫院所有。
與 TripDoc 應用程式搭配使用會有什麼改變？
TripDoc 帶來患者，TripDoc AI Talk 全天候回覆並完成預約。從吸引患者、預約到回診，在同一條流程中處理。
患者在 TripDoc 應用程式找到您，AI Talk 立即回覆
在 TripDoc 應用程式找到貴院的患者所傳來的詢問，會直接交給 AI Talk，一路延續到預約。無論是否入駐 TripDoc，AI Talk 都可以使用；入駐後，兩項服務會串成同一條流程。
國內外患者集中在同一處
國內患者使用 KakaoTalk 留言，海外患者使用國外通訊軟體留言。一個 AI Talk 全部處理。
從詢問到預約，不收轉介佣金
TripDoc 不向醫院收取轉介佣金。重點在於把每一則傳來的詢問轉為預約。
Google 預訂也在同一個畫面
通訊軟體的詢問，以及經由「透過 Google 預訂（Reserve with Google）」進來的國內外預約，都可以在 TripDoc 同一處管理。
上線優惠，獻給率先導入的醫院
為慶祝 TripDoc AI Talk 上線，率先導入的醫院可享設定費與月使用費折扣。名額額滿即結束。
上線特別優惠
創始合作醫院
限前 10 家醫院
設定費減免 50%
- 月使用費折扣，12 個月內費率固定
- 最優先安排導入
早鳥優惠
早鳥醫院
限前 30 家醫院
設定費減免 25%
- 月使用費折扣
TripDoc AI Talk 是付費服務，與 TripDoc 入駐（不收入駐費）分開計算，包含一次性的設定費與每月的月使用費。金額與剩餘名額會在諮詢時說明。
導入流程如何進行？
由醫院申請諮詢並審閱回覆，TripDoc 則與專屬經理一起串接通訊軟體並訓練 AI。
諮詢與申請
專屬經理會了解貴院的診療科別、使用的通訊軟體，以及經常收到的詢問，並說明導入時程。
醫院專屬設定
AI 學習貴院的資訊，例如診療科別、治療、療程與營業時間，並串接通訊軟體管道。
回覆審閱
最初兩週以草稿核准模式運作，由協調人員確認 AI 的回覆。自動回覆從已審閱的範圍逐步擴大。
開始自動回覆
AI 將夜間與週末的詢問轉為預約。醫院只需在應用程式中查看需要確認的對話。
依情況查找：開始前的常見問題
擔心外語回覆時
需要會說外語的員工嗎？
不需要。AI 會以患者書寫的語言回覆，您的員工則能看到旁邊附上的韓文原文。員工親自回覆時，以韓文書寫，訊息會自動翻譯成患者的語言。不需要另外聘請外語人員。
可以串接哪些通訊軟體？
可串接 KakaoTalk、Naver TalkTalk、WhatsApp、LINE、微信、Instagram、Facebook Messenger 與 Telegram 八種通訊軟體，並在一個畫面管理。國內患者的 KakaoTalk 詢問，與海外患者的國外通訊軟體詢問，都在同一個畫面處理。
擔心 AI 會怎麼回答時
如果 AI 回答錯誤會怎麼辦？
最初兩週以草稿核准模式運作，因此每則由 AI 擬好的回覆，都會先由協調人員確認後才發送。自動回覆從已審閱的範圍逐步擴大，自動化要開放到什麼程度由醫院決定。可能違反醫療廣告規定的用語，例如保證效果或比較用語，會在發送前自動過濾。
患者詢問診斷或處方時，會如何回覆？
AI 不會回答。需要醫療判斷的問題，例如診斷、處方或治療結果，以及任何緊急情況，都會被標記待審，並立即轉交醫院人員。AI 只依據醫院審閱過的資訊回答，例如治療指引、療程與預約。
想了解如何運作時
我們的員工可以直接回覆嗎？
可以。在網頁管理畫面與 TripDoc AI Talk 應用程式中，可以即時查看 AI 如何回覆，需要時也能加入對話親自回覆。新的詢問與預約申請會以應用程式通知送達。
預約完成後會如何處理？
預約確認後，行程與交通指引會以患者的語言發送。前一天的提醒有助減少爽約，下次就診時間到時也會發送回診訊息。詢問、預約與到院情況都可以在報告中查看。
諮詢資料與個人資料歸誰所有？
歸醫院所有。個人資料處理協議會與服務合約一併簽署，合約中載明，為貴院訓練的知識與所有諮詢資料都歸醫院所有。
準備開始時
尚未入駐 TripDoc 的醫院可以使用嗎？
可以。無論貴院是否入駐 TripDoc，都可以導入 TripDoc AI Talk。若已入駐，來自 TripDoc 應用程式的詢問，以及經由「透過 Google 預訂（Reserve with Google）」進來的預約，也會一併在 AI Talk 中集中管理。入駐流程請參考醫院入駐頁面的說明。
要如何申請諮詢？
請填寫本頁下方的導入諮詢申請表，也可以寄送電子郵件至 [email protected] 或撥打 1551-8747。我們會先了解貴院的診療科別、使用的通訊軟體與經常收到的詢問，再開始進行醫院專屬設定。
申請 TripDoc AI Talk 導入諮詢
留下醫院資訊與聯絡方式後，專屬經理會確認並與您聯繫，同時說明上線優惠的剩餘名額。
不錯過任何一位患者的醫院，也可以是貴院
學習過貴院資訊的 AI 全年無休、24 小時以患者的語言提供諮詢，讓您的協調人員在白天專心處理本來的工作。趁上線優惠期間申請諮詢：請寄送電子郵件至 [email protected]，或撥打 1551-8747。