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TripDoc
NEWNouveau · 10 places d'hôpital fondateur, attribuées par ordre d'arrivée

TripDoc AI Talk, l'accueil de consultation par IA ouvert 24 h sur 24, pour un hôpital qui ne manque aucun patient

Gérez sur un seul écran les messageries du monde entier, pendant qu'une IA formée sur les informations de votre hôpital conseille les patients dans leur propre langue, 24 h sur 24, 365 jours par an. Les demandes de nuit et du week-end deviennent des réservations, et l'IA se charge ensuite de la confirmation, des rappels et des messages de nouvelle visite.

  • KakaoTalk
  • Naver TalkTalk
  • WhatsApp
  • LINE
  • WeChat
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • Telegram

Combien de ces situations concernent les consultations de patients de votre hôpital ?

S'il n'y en a ne serait-ce qu'une, des demandes vous échappent en ce moment même. Ce qu'il vous faut, ce n'est pas plus de personnel mais un nouveau système. Voici cinq situations que les hôpitaux rencontrent souvent et la façon dont TripDoc AI Talk les change.

Ce que vivent les hôpitauxTripDoc AI Talk
Les demandes reçues la nuit ou le week-end ne reçoivent de réponse que le lendemain365 jours par an, 24 h sur 24, l'IA répond dans la langue du patient dès l'arrivée d'une demande et propose les créneaux de rendez-vous disponibles.
En journée, en semaine, le coordinateur rattrape les réponses en retard au lieu de faire son vrai travailLes demandes répétitives sont traitées par l'IA. Le coordinateur trouve à son arrivée la liste des réservations faites pendant la nuit et seulement les conversations qui demandent une vérification humaine.
Les réponses rédigées avec un outil de traduction sonnent mal et l'explication du soin se perdUne IA formée sur les spécialités, les soins et les procédures de votre hôpital s'exprime naturellement en réponse à la vraie question du patient, et non à partir d'un script figé.
KakaoTalk, LINE et WhatsApp demandent chacun une connexion distincte pour être consultésLes conversations de huit messageries s'affichent sur un seul écran : patients coréens et patients internationaux sont pris en charge au même endroit.
Les informations après la réservation et les relances pour une nouvelle visite passent à la trappeLes confirmations de réservation, les rappels de la veille et les messages de nouvelle visite sont envoyés automatiquement dans la langue du patient.

Si rien ne change, combien un hôpital manque-t-il chaque mois ?

Voici un exemple pour un hôpital qui reçoit 100 demandes par mois. Quand la réponse tarde ou que la traduction sonne mal, le patient réserve dans un autre hôpital qui a répondu tout de suite, et les réponses accumulées pendant la nuit repoussent le travail du lendemain.

patients par mois qui partent en attendant une réponse
24
par mois passées à rattraper les réponses en retard
40 heures
patients manqués sur un an
288
consacrées aux réponses en retard sur un an
480 heures

Exemple de calcul (proposition commerciale TripDoc AI Talk, octobre 2026) : sur 100 demandes, 40 arrivent en dehors des heures d'ouverture et 24 d'entre elles sont perdues, et le rattrapage des réponses en retard prend 2 heures par jour sur 20 jours ouvrés par mois. Il s'agit d'hypothèses, et les chiffres réels varient d'un hôpital à l'autre. Les demandes manquées en consultant chaque messagerie séparément et les nouvelles visites perdues faute de rappels ne sont pas incluses.

Que fait TripDoc AI Talk ?

Consultation, gestion des canaux, suivi sur mobile et accompagnement après la réservation : quatre missions dans un seul système.

Réponses immédiates 24 h sur 24, 365 jours par an : une consultation multilingue qui connaît votre hôpital

Les demandes reçoivent une réponse aussitôt, même à l'aube, le week-end et les jours fériés. Une IA formée sur les informations de votre hôpital explique les soins et les procédures dans la langue du patient et l'accompagne jusqu'à la réservation. Votre équipe voit l'original coréen à côté de chaque message.

  • Réponses immédiates la nuit et les jours fériés
  • Une IA formée sur les informations de votre hôpital
  • Réponses dans la langue du patient, vérifiables en coréen
Écran de l'application TripDoc AI Talk où l'IA répond à une demande japonaise reçue sur LINE en indiquant les créneaux de rendez-vous du médecin

Des canaux de messagerie dispersés, gérés ensemble sur un seul écran

Des patients coréens sur KakaoTalk et Naver TalkTalk aux patients étrangers sur les messageries internationales, vous gérez huit canaux au même endroit.

  • KakaoTalk, Smart TalkTalk
  • LINE, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat
  • Original et traduction côte à côte
  • Demandes à vérifier et rapidité de réponse
Centre de messages TripDoc AI Talk présentant sur un seul écran les conversations de plusieurs messageries

Loin de votre bureau ? Utilisez l'application TripDoc AI Talk

Les nouvelles demandes et les demandes de réservation arrivent sous forme de notifications dans l'application. Suivez en temps réel la façon dont l'IA répond et, lorsqu'une personne doit intervenir, rejoignez directement la conversation depuis l'application.

  • Notifications push en temps réel
  • Suivi des réponses de l'IA
  • Réponse directe depuis l'application
Écrans de l'application mobile TripDoc AI Talk montrant la liste des conversations et une réponse de l'IA que l'équipe peut reprendre

Cela ne s'arrête pas à la réservation : visites et nouvelles visites aussi

Une fois la réservation confirmée, le planning et l'itinéraire sont envoyés dans la langue du patient. Un rappel la veille limite les rendez-vous manqués, et un message de nouvelle visite part lorsque la prochaine venue est à prévoir. Les demandes, les réservations et les visites sont résumées dans un rapport.

  • Confirmation de réservation et rappels
  • Messages de nouvelle visite
  • Rapport de performance

Intégration des canaux de messagerie

Vos patients vous écrivent sur la messagerie qu'ils utilisent déjà, sans application à installer

TripDoc AI Talk est un système destiné aux hôpitaux, qui se connecte aux comptes de messagerie que votre hôpital utilise déjà. La façon dont les patients vous contactent ne change pas.

STEP 01 · Patient

Une demande depuis la messagerie habituelle

Les patients contactent, comme aujourd'hui, le canal de votre hôpital indiqué sur votre site web et vos réseaux sociaux. Ni application à installer, ni compte à créer.

  • KakaoTalk
  • Naver TalkTalk
  • WhatsApp
  • LINE
  • WeChat
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • Telegram
STEP 02 · Patient

Une réponse dans la même conversation

Les patients ne voient que leur conversation habituelle avec le compte de votre hôpital, et les réponses arrivent dans cette même conversation, y compris la nuit et le week-end.

Canal officiel de votre hôpital

Puis-je réserver un laser toning ?

Oui, samedi à 10 h 30, c'est possible.

STEP 03 · Hôpital

TripDoc AI Talk répond et assure la gestion

L'IA répond à partir des informations de votre hôpital, et le personnel consulte toutes les conversations dans la page d'administration et l'application pour les hôpitaux.

  • Les réponses partent sur la messagerie utilisée par le patient
  • Les réponses envoyées par votre personnel arrivent dans la même conversation

  • Les patients doivent-ils installer l'application TripDoc ?

    Non. L'application TripDoc AI Talk est destinée au personnel de l'hôpital. Les patients n'ont rien à installer.

  • Les patients passent-ils par TripDoc pour vous contacter ?

    Non. Les patients écrivent directement sur la messagerie de votre hôpital et reçoivent la réponse dans la même conversation.

  • Faut-il communiquer un nouveau canal de contact aux patients ?

    Non. Il suffit de continuer à utiliser les liens et les QR codes des canaux déjà indiqués sur votre site web et vos réseaux sociaux.

En quoi diffère-t-il d'un simple chatbot ?

Un chatbot à boutons ne répond qu'à des questions prédéfinies. TripDoc AI Talk comprend le contexte de la conversation, la spécialité et les informations de l'hôpital, et conduit le patient jusqu'à la réservation dans sa propre langue.

Un chatbot classique à boutons

Exemple de chatbot à boutons qui propose des options figées et ne peut pas répondre à une question qui sort de ces options
  • Le patient ne peut choisir que parmi des options figées
  • Les questions hors options restent sans réponse
  • Il répond dans une seule langue
  • Une personne doit encore faire la réservation

TripDoc AI Talk

Exemple de consultation TripDoc AI Talk où l'IA comprend la question d'un patient qui n'a jamais eu ce soin et le conduit à une réservation
  • Comprend le contexte de la conversation
  • Explique les soins et les procédures à partir des informations de votre hôpital
  • Répond naturellement dans la langue du patient
  • Mène la conversation jusqu'à une réservation confirmée

L'IA ne répond que dans le cadre des informations validées par l'hôpital. Les questions qui appellent un jugement médical, comme un diagnostic ou une ordonnance, ne reçoivent pas de réponse de l'IA et sont transmises au personnel de l'hôpital.

Est-il sûr de laisser une IA répondre ? Voici comment la sécurité est intégrée

La sécurité et le risque juridique, premières préoccupations des directeurs d'hôpital, ont guidé la conception. Trois niveaux de protection, validation, séparation et filtrage, ainsi qu'un engagement sur les données.

En une phrase

L'IA se charge de l'information et des rendez-vous. Les décisions médicales restent à l'équipe médicale.

  1. « Tout confier à l'IA dès le départ m'inquiète »

    Validation.Pendant les deux premières semaines, le service fonctionne en mode de validation des brouillons : l'IA rédige chaque réponse, le coordinateur la vérifie et ce n'est qu'ensuite qu'elle est envoyée. Les réponses automatiques s'étendent à partir des domaines qui ont prouvé leur fiabilité, et l'hôpital décide jusqu'où va l'automatisation.

  2. « Et si l'IA pose un diagnostic ou prescrit un traitement ? »

    Séparation.Les questions qui exigent un jugement médical professionnel, comme le diagnostic, l'ordonnance ou les résultats d'un traitement, ainsi que toute urgence, sont signalées pour vérification et transmises automatiquement au personnel de l'hôpital. L'IA s'occupe de l'information et de la réservation ; les jugements médicaux relèvent de l'équipe médicale.

  3. « Et si elle enfreint les règles de la publicité médicale ? »

    Filtrage.Les formulations susceptibles d'enfreindre les règles de publicité de la loi coréenne sur les services médicaux (Medical Service Act), comme des résultats garantis, des formulations exagérées ou des comparaisons avec d'autres hôpitaux, sont filtrées automatiquement avant l'envoi d'un message. Même le ton de la conversation est contrôlé à deux niveaux.

  4. « À qui appartiennent les données des patients et des conversations ? »

    Engagement sur les données.Un accord de traitement des données personnelles est signé en même temps que le contrat de service. Le contrat précise que les connaissances entraînées pour votre hôpital et toutes les données de consultation appartiennent à l'hôpital.

Qu'est-ce qui change lorsqu'on l'utilise avec l'application TripDoc ?

TripDoc amène le patient, et TripDoc AI Talk répond à toute heure pour mener à bien la réservation. L'arrivée des patients, la réservation et les nouvelles visites sont gérées dans un seul parcours.

Schéma montrant le parcours entre l'application TripDoc pour les patients et TripDoc AI Talk pour les hôpitaux

Les patients vous trouvent dans l'application TripDoc, et AI Talk répond aussitôt

La demande d'un patient qui a trouvé votre hôpital dans l'application TripDoc va directement à AI Talk, puis jusqu'à la réservation. AI Talk fonctionne que vous soyez référencé ou non ; le référencement réunit les deux services dans un seul parcours.

  • Patients coréens et patients internationaux au même endroit

    Les patients coréens écrivent sur KakaoTalk, les patients internationaux sur des messageries étrangères. Un seul AI Talk s'occupe de tous.

  • De la demande à la réservation, sans commission de recommandation

    TripDoc ne facture aucune commission de recommandation aux hôpitaux. L'objectif est de transformer en réservation chaque demande reçue.

  • Les réservations Google sur le même écran

    Les demandes par messagerie et les réservations de patients coréens et internationaux faites via Reserve with Google sont toutes gérées au même endroit sur TripDoc.

Voir le guide de référencement des hôpitaux

Offre de lancement pour les hôpitaux qui commencent les premiers

Pour marquer le lancement de TripDoc AI Talk, les hôpitaux qui l'adoptent en premier bénéficient d'une remise sur les frais de paramétrage et sur les frais mensuels. L'offre prend fin lorsque toutes les places sont attribuées.

Offre spéciale de lancement

Hôpitaux fondateurs

Réservé aux 10 premiers hôpitaux

50 % de remise sur les frais de paramétrage

  • Frais mensuels réduits, garantis pendant 12 mois
  • Priorité absolue pour la mise en route

Offre première heure

Hôpitaux de la première heure

Réservé aux 30 premiers hôpitaux

25 % de remise sur les frais de paramétrage

  • Frais mensuels réduits

TripDoc AI Talk est un service payant, distinct du référencement sur TripDoc (sans frais d'inscription). Il comprend des frais de paramétrage, payés une seule fois, et des frais mensuels. Les montants et les places restantes sont présentés lors de la consultation.

Comment se déroule la mise en route ?

L'hôpital demande une consultation et relit les réponses. TripDoc connecte les messageries et entraîne l'IA, avec un responsable dédié.

  1. Consultation et demande

    Un responsable dédié passe en revue avec vous vos spécialités, les messageries que vous utilisez et les demandes que vous recevez le plus souvent, puis vous présente le calendrier de mise en route.

  2. Paramétrage propre à l'hôpital

    L'IA apprend les informations de votre hôpital, comme les spécialités, les soins, les procédures et les horaires d'ouverture, et les canaux de messagerie sont connectés.

  3. Relecture des réponses

    Pendant les deux premières semaines, le service fonctionne en mode de validation des brouillons, le coordinateur vérifiant les réponses de l'IA. Les réponses automatiques s'étendent à partir des domaines déjà validés.

  4. Début des réponses automatiques

    L'IA transforme les demandes de nuit et du week-end en réservations. L'hôpital ne vérifie, dans l'application, que les conversations qui demandent son attention.

Questions avant de commencer, selon votre situation

Si les réponses en langue étrangère vous inquiètent

Faut-il du personnel qui parle des langues étrangères ?

Non. L'IA répond dans la langue dans laquelle écrit le patient, et votre équipe voit l'original coréen à côté. Lorsqu'un membre de l'équipe répond lui-même, il écrit en coréen et le message est traduit dans la langue du patient. Il n'est pas nécessaire de recruter du personnel parlant des langues étrangères.

Quelles messageries peut-on connecter ?

Huit messageries peuvent être connectées et gérées sur un seul écran : KakaoTalk, Naver TalkTalk, WhatsApp, LINE, WeChat, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. Les demandes KakaoTalk des patients coréens et celles des patients internationaux sur des messageries étrangères sont traitées sur le même écran.

Si ce que dit l'IA vous inquiète

Que se passe-t-il si l'IA donne une mauvaise réponse ?

Pendant les deux premières semaines, le service fonctionne en mode de validation des brouillons : le coordinateur vérifie chaque réponse rédigée par l'IA avant son envoi. Les réponses automatiques s'étendent à partir des domaines validés, et l'hôpital décide jusqu'où va l'automatisation. Les formulations qui pourraient enfreindre les règles de publicité médicale, comme des résultats garantis ou des comparaisons, sont filtrées automatiquement avant l'envoi.

Comment répond-elle à un patient qui demande un diagnostic ou une ordonnance ?

L'IA ne répond pas. Les questions qui exigent un jugement médical, comme le diagnostic, l'ordonnance ou les résultats d'un traitement, ainsi que toute urgence, sont signalées pour vérification et transmises aussitôt au personnel de l'hôpital. L'IA ne répond qu'avec des informations validées par l'hôpital, comme l'information sur les soins, les procédures et la réservation.

Si vous voulez savoir comment cela fonctionne

Notre équipe peut-elle répondre directement ?

Oui. Dans l'écran d'administration web et dans l'application TripDoc AI Talk, vous pouvez suivre en temps réel la façon dont l'IA répond et rejoindre la conversation pour répondre vous-même quand c'est nécessaire. Les nouvelles demandes et les demandes de réservation arrivent sous forme de notifications dans l'application.

Que se passe-t-il après une réservation ?

Une fois la réservation confirmée, le planning et l'itinéraire sont envoyés dans la langue du patient. Un rappel la veille limite les rendez-vous manqués, et un message de nouvelle visite part lorsque la prochaine venue est à prévoir. Les demandes, les réservations et les visites peuvent être consultées dans un rapport.

À qui appartiennent les données de consultation et les données personnelles ?

À l'hôpital. Un accord de traitement des données personnelles est signé en même temps que le contrat de service, et le contrat précise que les connaissances entraînées pour votre hôpital et toutes les données de consultation appartiennent à l'hôpital.

Si vous êtes prêt à commencer

Un hôpital non référencé sur TripDoc peut-il l'utiliser ?

Oui. TripDoc AI Talk peut être adopté que votre hôpital soit référencé sur TripDoc ou non. Si vous êtes référencé, les demandes venant de l'application TripDoc et les réservations faites via Reserve with Google sont aussi gérées dans AI Talk, au même endroit. La page de référencement des hôpitaux explique la démarche.

Comment demander une consultation ?

Envoyez le formulaire de demande en bas de cette page, ou écrivez à [email protected] ou appelez le 1551-8747. Nous passons en revue vos spécialités, les messageries que vous utilisez et les demandes que vous recevez le plus souvent, puis nous commençons le paramétrage propre à votre hôpital.

Demander une consultation TripDoc AI Talk

Laissez les coordonnées de votre établissement : un responsable dédié les étudiera et vous recontactera. Nous vous indiquerons aussi les places encore disponibles pour l'offre de lancement.

Ce formulaire est réservé aux consultations TripDoc AI Talk. Pour référencer votre hôpital sur TripDoc, utilisez la page de référencement des hôpitaux ; pour un partenariat d'entreprise, utilisez la page de demande de partenariat.

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Un hôpital qui ne manque aucun patient, ce peut être le vôtre

Une IA formée sur les informations de votre hôpital conseille les patients dans leur propre langue, 24 h sur 24, 365 jours par an, pendant que votre coordinateur consacre sa journée à son vrai travail. Demandez une consultation tant que l'offre de lancement est disponible : écrivez à [email protected] ou appelez le 1551-8747.

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