全年无休、24小时即时回复：熟悉贵院的多语言咨询
凌晨、周末和公共假日的咨询也会立即得到回复。熟悉贵院信息的 AI 用患者的语言说明治疗项目和就诊流程，并引导患者完成预约。每条消息旁都附有韩语原文，方便您的员工查看。
- 夜间和假日也立即回复
- 熟悉贵院信息的 AI
- 用患者的语言回复，并以韩语核对
TripDoc AI Talk，帮医院不错过每一位患者的24小时 AI 咨询台
在一个界面管理来自世界各地的聊天工具，熟悉贵院信息的 AI 全年无休、24小时用患者自己的语言提供咨询。夜间和周末的咨询也能转化为预约，之后的预约确认、提醒和复诊消息也由 AI 处理。
- KakaoTalk
- Naver TalkTalk
- LINE
- Facebook Messenger
- Telegram
After hours · AI Talk is replying
WhatsApp · 2:14 AM
Only in Seoul this weekend. Can I get laser toning with sensitive skin?
이번 주말에만 서울에 있어요. 민감성 피부도 레이저 토닝 받을 수 있나요?
AI reply · 2:14 AM
Dr. Kim will check your skin first and adjust the intensity for sensitive skin. Saturday 10:30 AM is open. Shall I book it?
김 원장님이 먼저 피부 상태를 확인하고 강도를 조절해 드려요. 토요일 오전 10시 30분이 비어 있는데, 예약해 드릴까요?
Booked · Sat 10:30 AM
贵院的患者咨询，符合以下几种情况？
哪怕只符合一种，咨询此刻也正在流失。需要的不是更多人手，而是一套新的系统。以下是医院常遇到的五种情况，以及 TripDoc AI Talk 带来的改变。
| 医院遇到的问题 | TripDoc AI Talk |
|---|---|
 夜间或周末收到的咨询，要到第二天才能回复 | 全年无休、24小时，咨询一到，AI 立即用患者的语言回复，并推荐可预约的时间。 |
 工作日白天，协调员要忙着清理积压的回复，顾不上本职工作 | 重复性咨询由 AI 处理。协调员上班时看到的是夜里已完成的预约清单，以及只需人工确认的对话。 |
 用翻译工具写的回复读起来生硬，治疗项目的说明也传达不清 | 熟悉贵院诊疗科目、治疗项目和就诊流程的 AI，会针对患者的实际问题自然地说明，而不是照搬固定话术。 |
 KakaoTalk、LINE、WhatsApp 各需单独登录查看 | 八个聊天工具的对话集中在一个界面，国内外患者在同一处处理。 |
 预约后的指引和复诊联系容易被遗漏 | 预约确认、前一天的提醒和复诊时间消息，会自动用患者的语言发送。 |
如果维持现状，医院每个月会错失多少？
以每月收到100条咨询的医院为例计算。回复慢或翻译生硬时，患者会转而预约立即回复的其他医院；夜间积压的回复还会挤占第二天的工作。
- 每月在等待回复时流失的患者
- 24人
- 每月处理积压回复所花的时间
- 40小时
- 一年内错失的患者
- 288人
- 一年内花在积压回复上的时间
- 480小时
计算示例（TripDoc AI Talk 提案书，2026年10月）：假设100条咨询中有40条在诊疗时间外到达，其中24条流失；处理积压回复每天需要2小时，每月按20个工作日计算。以上均为假设，实际数字因医院而异。分别查看各个聊天工具时遗漏的咨询，以及因缺少提醒而流失的复诊，均未计入。
TripDoc AI Talk 能做什么？
咨询、渠道管理、手机监控和预约后的跟进：四项工作集中在一个系统里。
分散的通讯渠道， 在一个界面统一管理
从使用 KakaoTalk、Naver TalkTalk 的韩国本地患者，到使用海外通讯软件的外国患者，八个渠道都能在一处管理。
- KakaoTalk、Smart TalkTalk
- LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、微信
- 原文与译文并排显示
- 需确认的咨询与回复速度
不在电脑前？用 TripDoc AI Talk 应用
新的咨询和预约请求会以应用通知的形式送达。可以实时查看 AI 如何回复，需要人工介入时，直接在应用中加入对话。
- 实时推送通知
- 监控 AI 的回复
- 直接在应用中回复
预约不是终点：到院与复诊也一并跟进
预约确认后，日程和路线指引会用患者的语言发出。前一天的提醒有助于减少爽约，到了复诊时间还会发送复诊消息。咨询、预约和到院情况会汇总成报告。
- 预约确认与提醒
- 复诊时间消息
- 成效报告
聊天工具渠道整合
患者无需安装应用，
继续用原来的聊天工具咨询
TripDoc AI Talk 是一套医院端系统，连接医院正在运营的聊天工具账号。患者的咨询方式与现在相同。
用平时常用的聊天工具咨询
患者像现在一样，通过官网和社交媒体上公布的贵院渠道咨询。无需安装应用，也无需注册。
- KakaoTalk
- Naver TalkTalk
- LINE
- 微信
- Facebook Messenger
- Telegram
在同一个对话中直接收到回复
患者的界面上和平时一样，只显示与贵院账号的对话，夜间和周末的回复也会送达这个对话。
贵院官方渠道
请问可以预约激光嫩肤吗？
可以，周六上午10:30可以预约。
由 TripDoc AI Talk 负责回复和管理
AI 根据贵院信息回复，员工在管理界面和医院端应用中查看全部对话。
- 回复发送到患者咨询时使用的聊天工具
- 员工亲自发送的回复也在同一个对话中
患者需要安装 TripDoc 应用吗？
不需要。 TripDoc AI Talk 应用是医院工作人员使用的应用，患者无需安装。
患者要通过 TripDoc 来咨询吗？
不是。 患者直接通过贵院的聊天工具咨询，并在同一个对话中收到回复。
需要告知患者新的咨询渠道吗？
不需要。 继续使用官网和社交媒体上现有的渠道链接和二维码即可。
与简单的聊天机器人有什么不同？
按钮式聊天机器人只能回答预设的问题。TripDoc AI Talk 能理解对话的上下文、科目和医院信息，并用患者自己的语言引导其完成预约。
传统的按钮式聊天机器人
- 患者只能从固定选项中选择
- 选项之外的问题得不到回答
- 只能用一种语言回复
- 预约仍需人工完成
TripDoc AI Talk
- 理解对话的上下文
- 学习贵院的治疗项目和就诊流程信息，并据此说明
- 用患者的语言自然回复
- 引导对话直至预约确认
AI 只在医院审核过的信息范围内回答。诊断、处方等需要医学判断的问题，AI 不予回答，而是转交医院工作人员。
让 AI 回复安全吗？安全是这样设计的
院长们最担心的安全与法律风险，是设计时优先考虑的事项。审批、分离、过滤三层防护，外加数据归属承诺。
一句话总结
AI 负责咨询引导和预约，医疗判断由医护人员作出。
“一开始就全部交给 AI，不太放心”
审批.最初两周以草稿审批模式运行：AI 起草每一条回复，协调员确认后才发送。自动回复从已证明可靠的领域开始扩大，自动化做到哪一步由医院决定。
“如果 AI 自行做出诊断或开处方怎么办？”
分离.诊断、处方、治疗效果等需要专业医学判断的问题，以及任何紧急情况，会被标记待审核，并自动转交医院工作人员。AI 负责指引和预约，医学判断留给医疗团队。
“如果说了违反医疗广告规定的话怎么办？”
过滤.可能违反《医疗法》广告规定的措辞，例如保证效果、夸大表述或与其他医院的比较，会在消息发出前自动过滤。连对话的语气也会经过两层检查。
“患者信息和咨询数据归谁所有？”
数据承诺.个人信息委托处理协议与服务合同一并签署。合同中明确：为贵院训练的知识和全部咨询数据归医院所有。
与 TripDoc 应用配合使用，会有什么变化？
TripDoc 带来患者，TripDoc AI Talk 全天候回应并完成预约。引流、预约和复诊在一个流程中衔接。
患者在 TripDoc 应用中找到贵院，AI Talk 立即回复
在 TripDoc 应用中找到贵院的患者发来的咨询，会直接进入 AI Talk，并衔接到预约。无论是否入驻 TripDoc，AI Talk 都可以使用；入驻后，两项服务会衔接成一个流程。
国内外患者，同一处接待
国内患者用 KakaoTalk 咨询，外国患者用海外聊天工具咨询。一个 AI Talk 全部接待。
从咨询到预约，没有引荐佣金
TripDoc 不向医院收取引荐佣金。重点在于把每一条收到的咨询转化为预约。
Google 预订也在同一界面
聊天工具的咨询，以及通过 Reserve with Google 产生的国内外预约，都在 TripDoc 的同一处统一管理。
上线优惠，献给率先开始的医院
为纪念 TripDoc AI Talk 上线，率先引入的医院可享初始设置费和月服务费折扣。名额满即止。
上线特别优惠
创始合作医院
限前10家医院
初始设置费立减50%
- 月服务费享折扣，12个月内价格锁定
- 导入工作最优先安排
早鸟优惠
早鸟医院
限前30家医院
初始设置费立减25%
- 月服务费享折扣
TripDoc AI Talk 是付费服务，与入驻 TripDoc（不收取入驻费）相互独立，包含一次性的初始设置费和每月的月服务费。具体金额和剩余名额会在咨询时说明。
如何开始使用？
医院申请咨询并审核回复，TripDoc 与专属经理一起负责连接聊天工具并训练 AI。
咨询与申请
专属经理会了解贵院的科目、使用的聊天工具以及最常收到的咨询，并说明导入日程。
医院专属设置
AI 学习贵院的诊疗科目、治疗项目、就诊流程和营业时间等信息，并连接各聊天渠道。
回复审核
最初两周以草稿审批模式运行，由协调员确认 AI 的回复。自动回复从审核过的领域开始扩大。
开始自动回复
AI 把夜间和周末的咨询转化为预约。医院只需在应用中查看需要关注的对话。
按情况查找：开始前的常见问题
担心外语回复时
需要会外语的员工吗？
不需要。AI 会用患者写来的语言回复，您的员工可以同时看到韩语原文。员工亲自回复时用韩语书写，消息会被翻译成患者的语言。无需另外招聘外语人员。
可以连接哪些聊天工具？
可以连接 KakaoTalk、Naver TalkTalk、WhatsApp、LINE、微信、Instagram、Facebook Messenger 和 Telegram 八个聊天工具，并在一个界面管理。国内患者的 KakaoTalk 咨询与外国患者的海外聊天工具咨询，在同一界面处理。
担心 AI 会怎么回答时
AI 回答错了怎么办？
最初两周以草稿审批模式运行，协调员会先确认 AI 起草的每条回复，再发送。自动回复从审核过的领域开始扩大，自动化做到哪一步由医院决定。可能违反医疗广告规定的措辞，例如保证效果或比较，会在发送前自动过滤。
患者询问诊断或处方时，如何回复？
AI 不予回答。诊断、处方、治疗效果等需要医学判断的问题，以及任何紧急情况，会被标记待审核，并立即转交医院工作人员。AI 只依据医院审核过的信息回答，例如治疗项目介绍、就诊流程说明和预约。
想了解如何运作时
员工可以直接回复吗？
可以。在网页管理界面和 TripDoc AI Talk 应用中，可以实时查看 AI 如何回复，需要时随时加入对话亲自回复。新的咨询和预约请求会以应用通知的形式送达。
预约之后会怎么处理？
预约确认后，日程和路线指引会用患者的语言发送。前一天的提醒有助于减少爽约，到了复诊时间还会发送复诊消息。咨询、预约和到院情况可以在报告中查看。
咨询数据和个人信息归谁所有？
归医院所有。个人信息委托处理协议与服务合同一并签署，合同中明确：为贵院训练的知识和全部咨询数据归医院所有。
准备开始时
没有入驻 TripDoc 的医院可以使用吗？
可以。无论贵院是否入驻 TripDoc，都可以引入 TripDoc AI Talk。如果已经入驻，来自 TripDoc 应用的咨询和通过 Reserve with Google 产生的预约也会一并在 AI Talk 中统一管理。入驻流程请参见医院入驻页面。
如何申请咨询？
请填写本页下方的导入咨询申请表，也可以发送邮件至 [email protected] 或致电 1551-8747。我们会了解贵院的科目、使用的聊天工具以及最常收到的咨询，然后开始医院专属设置。
申请 TripDoc AI Talk 导入咨询
留下医院信息和联系方式后，专属经理会确认并与您联系，同时告知上线优惠的剩余名额。
不错过每一位患者的医院，下一家就是贵院
熟悉贵院信息的 AI 全年无休、24小时用患者自己的语言提供咨询，协调员则可以把白天的时间用在本职工作上。趁上线优惠仍在，欢迎申请咨询：发送邮件至 [email protected]，或致电 1551-8747。