VI
TripDoc
NEWVừa ra mắt · 10 suất bệnh viện tiên phong, theo thứ tự đăng ký

TripDoc AI Talk, quầy tư vấn bằng AI 24 giờ giúp bệnh viện không bỏ lỡ bệnh nhân nào

Quản lý các ứng dụng nhắn tin từ khắp nơi trên thế giới trên một màn hình, trong khi AI được huấn luyện theo thông tin bệnh viện của quý vị tư vấn cho bệnh nhân bằng chính ngôn ngữ của họ, 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm. Lượt hỏi thông tin ban đêm và cuối tuần trở thành lịch đặt, và AI đảm nhận các tin nhắn xác nhận, nhắc lịch và nhắc tái khám tiếp theo.

  • KakaoTalk
  • Naver TalkTalk
  • WhatsApp
  • LINE
  • WeChat
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • Telegram

Khi tư vấn cho bệnh nhân, bệnh viện của quý vị đang gặp bao nhiêu tình huống dưới đây?

Chỉ cần gặp một tình huống, lượt hỏi thông tin đã đang trôi mất ngay lúc này. Điều quý vị cần không phải là thêm nhân sự mà là một hệ thống mới. Dưới đây là năm tình huống bệnh viện thường gặp và cách TripDoc AI Talk thay đổi chúng.

Điều bệnh viện gặp phảiTripDoc AI Talk
Lượt hỏi thông tin đến vào ban đêm hoặc cuối tuần phải đến hôm sau mới được trả lời24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, AI trả lời bằng ngôn ngữ của bệnh nhân ngay khi có lượt hỏi và gợi ý các khung giờ còn trống.
Ban ngày trong tuần, điều phối viên phải xử lý tin nhắn tồn đọng thay vì làm công việc chínhAI xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại. Điều phối viên đến làm việc đã có sẵn danh sách lịch đặt tạo trong đêm và chỉ cần xem những cuộc trò chuyện cần người kiểm tra.
Câu trả lời viết bằng công cụ dịch nghe gượng gạo, phần giải thích về điều trị bị mất ýAI được huấn luyện theo chuyên khoa, phương pháp điều trị và thủ thuật của bệnh viện quý vị sẽ giải thích tự nhiên theo đúng câu hỏi của bệnh nhân, không theo kịch bản cố định.
KakaoTalk, LINE và WhatsApp mỗi nơi phải đăng nhập riêng để kiểm traCuộc trò chuyện từ tám ứng dụng nhắn tin hiển thị trên một màn hình, nên bệnh nhân trong nước và nước ngoài được xử lý ở cùng một nơi.
Hướng dẫn sau khi đặt lịch và liên hệ tái khám bị bỏ sótTin nhắn xác nhận lịch đặt, nhắc lịch vào ngày hôm trước và nhắc thời điểm tái khám được gửi tự động bằng ngôn ngữ của bệnh nhân.

Nếu để nguyên như hiện nay, mỗi tháng bệnh viện bỏ lỡ bao nhiêu?

Dưới đây là ví dụ cho một bệnh viện nhận 100 lượt hỏi thông tin mỗi tháng. Khi câu trả lời chậm hoặc bản dịch gượng gạo, bệnh nhân sẽ đặt lịch ở một bệnh viện khác đã trả lời ngay, còn những câu trả lời dồn lại qua đêm đẩy lùi công việc của ngày hôm sau.

bệnh nhân mỗi tháng rời đi trong khi chờ câu trả lời
24
mỗi tháng dành để xử lý câu trả lời tồn đọng
40 giờ
bệnh nhân bị bỏ lỡ trong một năm
288
dành cho câu trả lời tồn đọng trong một năm
480 giờ

Ví dụ tính toán (tài liệu đề xuất TripDoc AI Talk, tháng Mười năm 2026): trong 100 lượt hỏi thông tin, 40 lượt đến ngoài giờ khám và 24 lượt trong số đó bị mất; việc xử lý câu trả lời tồn đọng mất 2 giờ mỗi ngày trong 20 ngày làm việc mỗi tháng. Đây là các giả định, và số liệu thực tế khác nhau tùy bệnh viện. Phép tính chưa bao gồm các lượt hỏi bị bỏ sót khi phải kiểm tra riêng từng ứng dụng nhắn tin, cũng như các lượt tái khám bị mất vì không có tin nhắc lịch.

TripDoc AI Talk làm được những gì?

Tư vấn, quản lý kênh nhắn tin, theo dõi trên điện thoại và chăm sóc sau khi đặt lịch: bốn việc trong một hệ thống.

Trả lời ngay 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm: tư vấn đa ngôn ngữ am hiểu bệnh viện của quý vị

Lượt hỏi thông tin được trả lời ngay, kể cả lúc rạng sáng, cuối tuần và ngày lễ. AI được huấn luyện theo thông tin bệnh viện của quý vị giải thích về điều trị và thủ thuật bằng ngôn ngữ của bệnh nhân rồi hướng dẫn đến đặt lịch. Nhân viên của quý vị thấy bản gốc tiếng Hàn bên cạnh mỗi tin nhắn.

  • Trả lời ngay vào ban đêm và ngày lễ
  • AI được huấn luyện theo thông tin bệnh viện của quý vị
  • Trả lời bằng ngôn ngữ của bệnh nhân, kiểm tra bằng tiếng Hàn
Màn hình ứng dụng TripDoc AI Talk, nơi AI trả lời lượt hỏi bằng tiếng Nhật từ LINE kèm các khung giờ còn trống của bác sĩ

Các kênh nhắn tin rời rạc, quản lý tập trung trên một màn hình

Từ bệnh nhân trong nước qua KakaoTalk và Naver TalkTalk đến bệnh nhân nước ngoài qua các ứng dụng nhắn tin quốc tế, bạn có thể quản lý tám kênh tại một nơi.

  • KakaoTalk, Smart TalkTalk
  • LINE, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat
  • Bản gốc và bản dịch hiển thị cạnh nhau
  • Lượt hỏi cần kiểm tra và tốc độ trả lời
Trung tâm tin nhắn TripDoc AI Talk hiển thị các cuộc trò chuyện từ nhiều ứng dụng nhắn tin trên một màn hình

Không ngồi tại bàn làm việc? Dùng ứng dụng TripDoc AI Talk

Lượt hỏi thông tin mới và yêu cầu đặt lịch đến dưới dạng thông báo trên ứng dụng. Quý vị theo dõi theo thời gian thực cách AI đang trả lời, và khi cần người can thiệp, có thể tham gia cuộc trò chuyện ngay trên ứng dụng.

  • Thông báo đẩy theo thời gian thực
  • Theo dõi các câu trả lời của AI
  • Trả lời trực tiếp từ ứng dụng
Các màn hình ứng dụng di động TripDoc AI Talk hiển thị danh sách cuộc trò chuyện và một câu trả lời của AI mà nhân viên có thể tiếp quản

Không dừng lại ở đặt lịch: cả lượt khám và tái khám

Khi lịch đặt được xác nhận, lịch trình và chỉ dẫn đường đi được gửi bằng ngôn ngữ của bệnh nhân. Tin nhắc vào ngày hôm trước giúp giảm tình trạng không đến khám, và tin nhắn tái khám được gửi khi đến hạn khám tiếp theo. Lượt hỏi thông tin, lịch đặt và lượt khám được tổng hợp trong một báo cáo.

  • Xác nhận lịch đặt và nhắc lịch
  • Tin nhắn nhắc thời điểm tái khám
  • Báo cáo hiệu quả hoạt động

Tích hợp kênh nhắn tin

Bệnh nhân liên hệ ngay trên ứng dụng nhắn tin đang dùng, không cần cài ứng dụng

TripDoc AI Talk là hệ thống dành cho bệnh viện, kết nối với các tài khoản nhắn tin mà bệnh viện đang vận hành. Cách bệnh nhân liên hệ vẫn giữ nguyên như hiện nay.

STEP 01 · Bệnh nhân

Hỏi qua ứng dụng nhắn tin quen thuộc

Bệnh nhân liên hệ như hiện nay qua kênh của bệnh viện được giới thiệu trên trang web và mạng xã hội. Không cần cài ứng dụng, cũng không cần đăng ký tài khoản.

  • KakaoTalk
  • Naver TalkTalk
  • WhatsApp
  • LINE
  • WeChat
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • Telegram
STEP 02 · Bệnh nhân

Câu trả lời đến ngay trong cùng cuộc trò chuyện

Trên màn hình của bệnh nhân chỉ có cuộc trò chuyện quen thuộc với tài khoản của bệnh viện, và câu trả lời đến đúng cuộc trò chuyện đó, kể cả ban đêm và cuối tuần.

Kênh chính thức của bệnh viện

Tôi có thể đặt lịch laser toning không?

Được ạ, 10:30 sáng thứ Bảy còn lịch trống.

STEP 03 · Bệnh viện

TripDoc AI Talk trả lời và quản lý

AI trả lời dựa trên thông tin của bệnh viện, còn nhân viên theo dõi mọi cuộc trò chuyện trên trang quản trị và ứng dụng dành cho bệnh viện.

  • Câu trả lời được gửi qua đúng ứng dụng nhắn tin mà bệnh nhân đã dùng để hỏi
  • Câu trả lời do nhân viên trực tiếp gửi cũng đến cùng cuộc trò chuyện

  • Bệnh nhân có cần cài ứng dụng TripDoc không?

    Không. Ứng dụng TripDoc AI Talk dành cho nhân viên phụ trách của bệnh viện. Bệnh nhân không cần cài đặt.

  • Bệnh nhân có phải liên hệ thông qua TripDoc không?

    Không. Bệnh nhân liên hệ trực tiếp qua ứng dụng nhắn tin của bệnh viện và nhận câu trả lời trong cùng cuộc trò chuyện.

  • Quý bệnh viện có cần thông báo kênh liên hệ mới cho bệnh nhân không?

    Không. Quý bệnh viện chỉ cần tiếp tục dùng đường liên kết và mã QR của các kênh hiện có trên trang web và mạng xã hội.

Khác gì so với chatbot đơn giản?

Chatbot dạng nút bấm chỉ trả lời những câu hỏi đã được định sẵn. TripDoc AI Talk hiểu ngữ cảnh cuộc trò chuyện, chuyên khoa và thông tin của bệnh viện, rồi dẫn bệnh nhân đến đặt lịch bằng chính ngôn ngữ của họ.

Chatbot dạng nút bấm thông thường

Ví dụ chatbot dạng nút bấm chỉ đưa ra các lựa chọn cố định và không trả lời được câu hỏi nằm ngoài các lựa chọn đó
  • Bệnh nhân chỉ có thể chọn trong các lựa chọn cố định
  • Câu hỏi nằm ngoài các lựa chọn không được trả lời
  • Chỉ trả lời bằng một ngôn ngữ
  • Vẫn cần người thực hiện việc đặt lịch

TripDoc AI Talk

Ví dụ buổi tư vấn trên TripDoc AI Talk, trong đó AI hiểu ngữ cảnh câu hỏi của một bệnh nhân chưa từng làm thủ thuật này và dẫn đến đặt lịch
  • Hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện
  • Giải thích về điều trị và thủ thuật dựa trên thông tin bệnh viện của quý vị
  • Trả lời tự nhiên bằng ngôn ngữ của bệnh nhân
  • Dẫn cuộc trò chuyện đến một lịch đặt đã xác nhận

AI chỉ trả lời trong phạm vi thông tin mà bệnh viện đã xem xét. Những câu hỏi cần đánh giá y khoa, như chẩn đoán hay kê đơn, AI không trả lời mà chuyển cho nhân viên bệnh viện.

Để AI trả lời có an toàn không? Đây là cách an toàn được xây dựng sẵn

An toàn và rủi ro pháp lý, những điều giám đốc bệnh viện lo ngại nhất, được cân nhắc trước tiên khi thiết kế. Ba lớp bảo vệ gồm phê duyệt, tách biệt và lọc nội dung, cùng cam kết về dữ liệu.

Tóm tắt

AI lo phần hướng dẫn và đặt lịch, còn quyết định y khoa do đội ngũ y tế đảm nhận.

  1. “Giao hết cho AI ngay từ đầu thì tôi chưa yên tâm”

    Phê duyệt.Trong hai tuần đầu, dịch vụ chạy ở chế độ phê duyệt bản nháp: AI soạn mọi câu trả lời, điều phối viên kiểm tra rồi mới gửi đi. Câu trả lời tự động được mở rộng từ những lĩnh vực đã chứng minh được độ tin cậy, và bệnh viện quyết định mức độ tự động hóa.

  2. “Nếu AI tự chẩn đoán hay kê đơn thì sao?”

    Tách biệt.Những câu hỏi cần đánh giá y khoa chuyên môn, như chẩn đoán, kê đơn hay kết quả điều trị, cùng mọi trường hợp khẩn cấp, được gắn cờ để xem xét và tự động chuyển cho nhân viên bệnh viện. AI lo phần hướng dẫn và đặt lịch; đánh giá y khoa thuộc về đội ngũ y tế.

  3. “Nếu AI nói điều vi phạm quy định quảng cáo y tế thì sao?”

    Lọc nội dung.Những cách diễn đạt có thể vi phạm quy định quảng cáo của Luật Dịch vụ Y tế Hàn Quốc (Medical Service Act), như cam kết kết quả, cách diễn đạt phóng đại hay so sánh với bệnh viện khác, được tự động lọc trước khi tin nhắn được gửi đi. Ngay cả giọng điệu của cuộc trò chuyện cũng được kiểm tra qua hai lớp.

  4. “Thông tin bệnh nhân và dữ liệu tư vấn thuộc về ai?”

    Cam kết dữ liệu.Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân được ký cùng với hợp đồng dịch vụ. Hợp đồng nêu rõ rằng kiến thức được huấn luyện cho bệnh viện của quý vị và toàn bộ dữ liệu tư vấn thuộc về bệnh viện.

Có gì thay đổi khi dùng cùng với ứng dụng TripDoc?

TripDoc đưa bệnh nhân đến, và TripDoc AI Talk phản hồi suốt ngày đêm để hoàn tất việc đặt lịch. Thu hút bệnh nhân, đặt lịch và tái khám được xử lý trong một luồng.

Sơ đồ minh họa luồng từ ứng dụng TripDoc dành cho bệnh nhân đến TripDoc AI Talk dành cho bệnh viện

Bệnh nhân tìm thấy quý vị trên ứng dụng TripDoc, và AI Talk trả lời ngay

Lượt hỏi thông tin từ bệnh nhân tìm thấy bệnh viện của quý vị trên ứng dụng TripDoc được chuyển thẳng đến AI Talk rồi đến đặt lịch. AI Talk hoạt động dù quý vị đã đăng ký trên TripDoc hay chưa; việc đăng ký nối hai dịch vụ thành một luồng.

  • Bệnh nhân trong nước và nước ngoài ở cùng một nơi

    Bệnh nhân trong nước nhắn qua KakaoTalk, bệnh nhân nước ngoài nhắn qua các ứng dụng nhắn tin quốc tế. Một AI Talk xử lý tất cả.

  • Từ lượt hỏi thông tin đến lịch đặt, không có hoa hồng giới thiệu

    TripDoc không thu hoa hồng giới thiệu từ bệnh viện. Trọng tâm là biến mọi lượt hỏi thông tin đến thành lịch đặt.

  • Lịch đặt qua Google trên cùng một màn hình

    Lượt hỏi thông tin qua ứng dụng nhắn tin cùng lịch đặt của bệnh nhân trong nước và nước ngoài qua Reserve with Google đều được quản lý ở một nơi trên TripDoc.

Xem hướng dẫn đăng ký bệnh viện

Ưu đãi ra mắt dành cho các bệnh viện bắt đầu sớm

Nhân dịp ra mắt TripDoc AI Talk, các bệnh viện triển khai sớm được giảm phí thiết lập và phí hằng tháng. Ưu đãi kết thúc khi hết suất.

Ưu đãi đặc biệt mừng ra mắt

Bệnh viện tiên phong

Chỉ dành cho 10 bệnh viện đầu tiên

Giảm 50% phí thiết lập

  • Phí hằng tháng ưu đãi, giữ nguyên trong 12 tháng
  • Được ưu tiên xếp lịch triển khai trước

Ưu đãi triển khai sớm

Bệnh viện triển khai sớm

Chỉ dành cho 30 bệnh viện đầu tiên

Giảm 25% phí thiết lập

  • Phí hằng tháng ưu đãi

TripDoc AI Talk là dịch vụ có tính phí, tách biệt với việc đăng ký tham gia TripDoc (không thu phí đăng ký). Dịch vụ có phí thiết lập trả một lần và phí hằng tháng. Mức phí và số suất còn lại sẽ được giới thiệu trong buổi tư vấn.

Quy trình triển khai diễn ra như thế nào?

Bệnh viện yêu cầu tư vấn và xem xét các câu trả lời. TripDoc cùng một quản lý phụ trách riêng kết nối các ứng dụng nhắn tin và huấn luyện AI.

  1. Tư vấn và đăng ký

    Một quản lý phụ trách riêng cùng quý vị xem qua các chuyên khoa, những ứng dụng nhắn tin đang dùng và các câu hỏi nhận được thường xuyên nhất, sau đó giới thiệu lịch trình triển khai.

  2. Thiết lập riêng cho bệnh viện

    AI học thông tin bệnh viện của quý vị, như chuyên khoa, phương pháp điều trị, thủ thuật và giờ làm việc, đồng thời các kênh nhắn tin được kết nối.

  3. Xem xét câu trả lời

    Trong hai tuần đầu, dịch vụ chạy ở chế độ phê duyệt bản nháp, với điều phối viên kiểm tra các câu trả lời của AI. Câu trả lời tự động được mở rộng từ những lĩnh vực đã được xem xét.

  4. Bắt đầu trả lời tự động

    AI biến các lượt hỏi thông tin ban đêm và cuối tuần thành lịch đặt. Bệnh viện chỉ cần xem trên ứng dụng những cuộc trò chuyện cần chú ý.

Câu hỏi trước khi bắt đầu, theo từng tình huống

Khi quý vị lo ngại về việc trả lời bằng tiếng nước ngoài

Chúng tôi có cần nhân viên biết ngoại ngữ không?

Không. AI trả lời bằng ngôn ngữ mà bệnh nhân viết, và nhân viên của quý vị thấy bản gốc tiếng Hàn bên cạnh. Khi nhân viên tự trả lời, họ viết bằng tiếng Hàn và tin nhắn được dịch sang ngôn ngữ của bệnh nhân. Quý vị không cần tuyển nhân viên ngoại ngữ.

Có thể kết nối những ứng dụng nhắn tin nào?

Có thể kết nối và quản lý trên một màn hình tám ứng dụng nhắn tin: KakaoTalk, Naver TalkTalk, WhatsApp, LINE, WeChat, Instagram, Facebook Messenger và Telegram. Lượt hỏi thông tin qua KakaoTalk của bệnh nhân trong nước và lượt hỏi qua các ứng dụng nhắn tin quốc tế của bệnh nhân nước ngoài được xử lý trên cùng một màn hình.

Khi quý vị lo ngại về nội dung AI trả lời

Điều gì xảy ra nếu AI trả lời sai?

Trong hai tuần đầu, dịch vụ chạy ở chế độ phê duyệt bản nháp, nên điều phối viên kiểm tra từng câu trả lời do AI soạn trước khi gửi đi. Câu trả lời tự động được mở rộng từ những lĩnh vực đã được xem xét, và bệnh viện quyết định mức độ tự động hóa. Những cách diễn đạt có thể vi phạm quy định quảng cáo y tế, như cam kết kết quả hay so sánh, được tự động lọc trước khi gửi.

AI trả lời thế nào với bệnh nhân hỏi về chẩn đoán hoặc kê đơn?

AI không trả lời. Những câu hỏi cần đánh giá y khoa, như chẩn đoán, kê đơn hay kết quả điều trị, cùng mọi trường hợp khẩn cấp, được gắn cờ để xem xét và chuyển ngay cho nhân viên bệnh viện. AI chỉ trả lời bằng thông tin mà bệnh viện đã xem xét, như hướng dẫn về điều trị, thủ thuật và đặt lịch.

Khi quý vị muốn biết hệ thống vận hành ra sao

Nhân viên của chúng tôi có thể tự trả lời không?

Có. Trên màn hình quản trị web và ứng dụng TripDoc AI Talk, quý vị có thể theo dõi theo thời gian thực cách AI đang trả lời và tham gia cuộc trò chuyện để tự trả lời bất cứ khi nào cần. Lượt hỏi thông tin mới và yêu cầu đặt lịch đến dưới dạng thông báo trên ứng dụng.

Điều gì xảy ra sau khi lịch đặt được tạo?

Khi lịch đặt được xác nhận, lịch trình và chỉ dẫn đường đi được gửi bằng ngôn ngữ của bệnh nhân. Tin nhắc vào ngày hôm trước giúp giảm tình trạng không đến khám, và tin nhắn tái khám được gửi khi đến hạn khám tiếp theo. Lượt hỏi thông tin, lịch đặt và lượt khám có thể xem lại trong một báo cáo.

Ai sở hữu dữ liệu tư vấn và dữ liệu cá nhân?

Bệnh viện sở hữu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân được ký cùng với hợp đồng dịch vụ, và hợp đồng nêu rõ rằng kiến thức được huấn luyện cho bệnh viện của quý vị và toàn bộ dữ liệu tư vấn thuộc về bệnh viện.

Khi quý vị sẵn sàng bắt đầu

Bệnh viện chưa đăng ký trên TripDoc có dùng được không?

Có. Quý bệnh viện có thể triển khai TripDoc AI Talk dù đã đăng ký trên TripDoc hay chưa. Nếu đã đăng ký, lượt hỏi thông tin từ ứng dụng TripDoc và lịch đặt qua Reserve with Google cũng được quản lý trong AI Talk, tất cả ở một nơi. Trang đăng ký bệnh viện giải thích quy trình đăng ký.

Chúng tôi yêu cầu tư vấn bằng cách nào?

Quý vị có thể gửi biểu mẫu đăng ký tư vấn ở cuối trang này, hoặc gửi email đến [email protected] hay gọi số 1551-8747. Chúng tôi sẽ cùng quý vị xem qua các chuyên khoa, những ứng dụng nhắn tin đang dùng và các câu hỏi nhận được thường xuyên nhất, sau đó bắt đầu thiết lập riêng cho bệnh viện.

Đăng ký tư vấn triển khai TripDoc AI Talk

Quý bệnh viện chỉ cần để lại thông tin và liên hệ, chuyên viên phụ trách sẽ xem xét và liên lạc lại, đồng thời thông báo số suất ưu đãi ra mắt còn lại.

Biểu mẫu này chỉ dành cho tư vấn triển khai TripDoc AI Talk. Để đăng ký bệnh viện trên TripDoc, vui lòng dùng trang đăng ký bệnh viện; để hợp tác doanh nghiệp, vui lòng dùng trang liên hệ hợp tác.

Thông tin bệnh viện
Người phụ trách

0/400

Một bệnh viện không bỏ lỡ bệnh nhân nào, giờ có thể là bệnh viện của quý vị

AI được huấn luyện theo thông tin bệnh viện của quý vị tư vấn cho bệnh nhân bằng ngôn ngữ của họ 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm, trong khi điều phối viên dành thời gian ban ngày cho công việc chính. Hãy yêu cầu tư vấn khi ưu đãi ra mắt vẫn còn: gửi email đến [email protected] hoặc gọi số 1551-8747.

Yêu cầu tư vấn